Ihre Kunden möchten wissen, wo ihre Bestellung bleibt, welches Angebot zu ihnen passt oder wie sie ein Anliegen lösen können. Unsere KI Chatbots unterstützen direkt im Gespräch: Sie beantworten Fragen anhand Ihrer Unternehmensinformationen und können über angebundene Systeme beispielsweise den aktuellen Bestellstatus abrufen. So erhalten Kunden konkrete Hilfe und Ihr Team wird bei wiederkehrenden Anfragen entlastet.
Wir richten Ihren Chatbot passend zu Ihrem Unternehmen ein von der Ansprache und Wissensbasis bis zu den Aufgaben, die er ausführen darf. Welche Funktionen möglich sind, stimmen wir auf Ihre Abläufe und die Schnittstellen Ihrer Systeme ab. Dabei legen wir gemeinsam fest, auf welche Daten der Chatbot zugreifen darf, welche Aktionen eine Bestätigung benötigen und wann ein Anliegen an Ihr Team übergeben wird.
Wo bleibt meine Bestellung? Ihr Chatbot kann diese Frage direkt beantworten, indem er den aktuellen Bestellstatus aus Ihrem angebundenen Shopsystem abruft. So bekommen Kunden konkrete Informationen zu ihrer Bestellung und Ihr Serviceteam muss wiederkehrende Anfragen seltener manuell bearbeiten. Wir stimmen die Anbindung und die erforderliche Kundenidentifikation auf Ihr System ab, damit Bestelldaten nur berechtigten Personen zugänglich sind.
Ob Leistungen, Produkte oder Abläufe: Ihr Chatbot nutzt die Informationen, die Sie für ihn bereitstellen, und beantwortet Kundenfragen direkt im Gespräch. Wir richten seine Wissensbasis und Ansprache passend zu Ihrem Unternehmen ein. Durch gezielte Rückfragen kann er Anliegen genauer erfassen und passende Informationen liefern. Für Fragen, die er nicht zuverlässig beantworten kann, legen wir gemeinsam fest, wie Kunden an Ihr Team weitergeleitet werden.
Ihr Chatbot kann Kunden nicht nur erklären, was zu tun ist, sondern den nächsten Schritt direkt übernehmen. Über passende Schnittstellen lassen sich beispielsweise Serviceanfragen anlegen oder erfasste Angaben an Ihr System übergeben. Gemeinsam bestimmen wir, welche Aktionen zu Ihren Abläufen passen und welche Informationen dafür benötigt werden. Sie legen fest, was der Chatbot selbst ausführen darf und wann eine ausdrückliche Bestätigung erforderlich ist.
Welches Produkt oder welche Leistung passt zu meinem Bedarf? Ihr Chatbot kann gezielt nachfragen und Kunden anhand Ihrer hinterlegten Angebotsinformationen bei der Auswahl unterstützen. Dabei berücksichtigt er die Anforderungen aus dem Gespräch und erklärt passende Optionen verständlich. Wir stimmen die Beratung auf Ihr Sortiment und Ihre Leistungen ab. Wenn eine persönliche Einschätzung erforderlich ist, kann der Chatbot die bereits erfassten Wünsche für die Übergabe an Ihr Team zusammenfassen.
Wenn ein Anliegen persönliche Betreuung benötigt, kann Ihr Chatbot die wichtigsten Informationen vorab erfragen und zusammenfassen. So erfährt Ihr Team, worum es geht und welche Unterstützung gewünscht ist. Über eine passende Anbindung lassen sich diese Angaben an die zuständige Stelle übergeben. Wir legen gemeinsam fest, welche Informationen erfasst werden, wohin sie gelangen und wann die Übergabe erfolgt. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden direkt an das Gespräch anknüpfen.
Ihr Chatbot lässt sich individuell an neue Aufgaben und veränderte Abläufe anpassen. Zusätzliche Wissensinhalte, andere Gesprächsabläufe oder weitere Aktionen in angebundenen Systemen können seinen Einsatzbereich erweitern. Wir prüfen gemeinsam, welche Funktionen Ihrem Unternehmen helfen und welche technischen Voraussetzungen dafür bestehen. Neue Möglichkeiten werden vor dem Einsatz getestet und mit passenden Zugriffsrechten eingerichtet. So entwickeln Sie Ihren Chatbot gezielt weiter und behalten die Kontrolle über seine Aufgaben.
1.
Gemeinsam klären wir, welche Fragen Ihr Chatbot beantworten, welche Aufgaben er übernehmen und wie er Ihre Kunden und Ihr Team unterstützen soll.
2.
Wir sichten Ihre bereitgestellten Informationen, prüfen benötigte Schnittstellen und legen Gesprächsabläufe, Zugriffsrechte und erforderliche Bestätigungen fest.
3.
Wir richten Ihren Chatbot ein, verbinden die vorgesehenen Systeme und testen Antworten, Aktionen und Übergaben anhand typischer Kundenanliegen.
4.
Nach Ihrer Freigabe geht der Chatbot in Betrieb und wir begleiten Sie im vereinbarten Umfang bei der Pflege seiner Wissensbasis und der Weiterentwicklung seiner Funktionen.
Ja. Unsere Chatbots können neben Fragen auch konkrete Aufgaben bearbeiten, beispielsweise den Bestellstatus aus Ihrem Shopsystem abrufen. Über passende Schnittstellen sind weitere Aktionen möglich. Welche Aufgaben Ihr Chatbot übernimmt, richten wir individuell für Ihr Unternehmen ein. Sie bestimmen, auf welche Informationen er zugreifen darf und welche Aktionen eine Bestätigung benötigen.
Ja. Wir passen die Ansprache, die Wissensbasis, die Gesprächsabläufe und die verfügbaren Funktionen an Ihr Unternehmen an. Dafür nutzen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen und stimmen die Aufgaben auf Ihre Prozesse ab. Auch die Übergabe an Ihr Team lässt sich festlegen. Zusätzliche Funktionen können später ergänzt werden, sofern die benötigten Daten und Schnittstellen verfügbar sind.
Grundsätzlich kommen beispielsweise Shopsysteme, Systeme zur Kundenverwaltung oder Anwendungen für Serviceanfragen infrage. Entscheidend ist, ob Ihr System eine geeignete Schnittstelle und die erforderlichen Zugriffsrechte bereitstellt. Wir prüfen vor der Umsetzung, welche Informationen und Aktionen verfügbar sind und wie sich die gewünschte Funktion zuverlässig einrichten lässt.
Für solche Situationen legen wir klare Abläufe fest. Der Chatbot kann gezielt nachfragen, auf fehlende Informationen hinweisen oder an Ihr Team verweisen. Mit einer entsprechenden Anbindung kann er das Anliegen zusammenfassen und zur weiteren Bearbeitung übergeben. So bleibt persönliche Unterstützung erreichbar, wenn eine Frage oder Aufgabe menschliche Einschätzung erfordert.
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